Política de reembolso

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En Revived Smiles, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Cada aparato personalizado se elabora de forma única a partir de sus impresiones. Al igual que con el dentista, puede llevar un poco de tiempo acostumbrarse a un aparato nuevo, y queremos que se sienta seguro de su sonrisa. Por eso, cada aparato personalizado está respaldado por nuestra Garantía de Sonrisa de 60 días y la garantía incluida.

Cómo funciona nuestra cobertura. Su aparato viene con dos formas de protección que funcionan juntas. La Garantía de Sonrisa de 60 días cubre reembolsos si no está satisfecho después de que hayamos tenido la oportunidad de perfeccionar su ajuste. La garantía incluida cubre ajustes y remanufacturas. Ambas se basan en un principio: póngase en contacto con nosotros de inmediato. El plazo de 60 días está diseñado para darle tiempo suficiente para realizar múltiples ajustes y remanufacturas si es necesario. 

Garantía de Sonrisa de 60 días

Cómo funciona

Su Garantía de Sonrisa de 60 días comienza el día en que recibe su aparato personalizado definitivo, determinado por la fecha de entrega en el número de seguimiento asociado al envío. Si no está completamente satisfecho, trabajaremos con usted para solucionarlo.

Proceso de ajuste (incluido)

Debido a que cada aparato se fabrica a partir de sus impresiones únicas, algunos casos pueden requerir un breve período de ajuste o una modificación menor para lograr el mejor ajuste. Si experimenta molestias o problemas de ajuste, nuestro equipo le guiará a través del proceso de ajuste sin costo adicional.

Elegibilidad para la garantía

Para calificar para un reembolso bajo la Garantía de Sonrisa, al menos un proceso de ajuste debe estar completado dentro de su período de garantía de 60 días. Esto significa que debe solicitar un ajuste y devolver tanto su aparato como sus modelos dentales a Revived Smiles dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su aparato personalizado definitivo. Los aparatos y modelos recibidos después de que haya finalizado su período de garantía de 60 días no son elegibles para un reembolso. Revived Smiles puede aplicar un criterio razonable para las devoluciones que lleguen en la fecha límite o cerca de ella.

El plazo de respuesta de 14 días

Una vez que proporcionemos los materiales o instrucciones necesarios para avanzar con su ajuste o remanufactura, dispone de 14 días para responder o devolvernos su aparato. Si no tenemos noticias suyas en un plazo de 14 días, ese ciclo de ajuste se cierra. Cualquier solicitud posterior se tratará como una nueva solicitud y seguirá estando sujeta al período de garantía de 60 días mencionado anteriormente. Esto es especialmente importante para las solicitudes de la Garantía de Sonrisa de 60 días: si un ciclo de servicio se cierra por falta de respuesta y su próxima solicitud cae fuera de su período de garantía de 60 días, ya no será elegible para un reembolso.

Garantía de devolución de dinero

Si, después de completar el proceso de ajuste descrito anteriormente, aún no está satisfecho, puede solicitar un reembolso dentro de su período de garantía de 60 días. Para recibir un reembolso, debe devolver tanto su aparato personalizado como los modelos de su boca. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, emitiremos su reembolso al método de pago original. Sujeto a las exclusiones a continuación.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al momento de la entrega y contáctenos de inmediato si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Exclusiones (No cubiertas por la Garantía de Sonrisa de 60 días)

La Garantía de Sonrisa no se aplica en las siguientes situaciones:

Artículos perdidos, robados o desechados. Un reembolso requiere que devuelva tanto su aparato como sus modelos dentales. Si ha perdido, tirado o de otro modo no puede devolver ni su aparato ni sus modelos, el pedido no será elegible para un reembolso.

Ciclos de ajuste cerrados por falta de respuesta fuera del plazo de 60 días. Si no responde o devuelve su aparato dentro de los 14 días posteriores a que le proporcionemos materiales o instrucciones de ajuste, ese ciclo de ajuste se cierra y cualquier solicitud posterior se tratará como una nueva solicitud.

Daño no relacionado con un defecto de fabricación. La rotura o el daño causado por el uso indebido, accidentes, cuidado inadecuado o desgaste normal no están cubiertos. Revived Smiles determinará si un problema es un defecto de fabricación o un daño accidental.

Alteraciones realizadas por terceros. Cualquier aparato que haya sido ajustado, modificado, manipulado o reparado por cualquier persona ajena a Revived Smiles no es elegible.

Cambios en la estructura dental. La garantía no cubre cambios en su boca después de que se fabrique el aparato, incluyendo, entre otros, la pérdida de dientes, extracciones, rotura de dientes o cualquier otro procedimiento dental que altere el ajuste del aparato o cambie la estructura dental.

Estas condiciones anulan la garantía, y el producto ya no será reembolsable.

Cancelaciones de pedidos

Puede cancelar su pedido en cualquier momento hasta la fecha en que reciba su aparato. Si solicita la cancelación después de que su aparato haya sido completado y enviado, su cancelación se tratará como una devolución: debe enviar su aparato y sus modelos dentales de vuelta a Revived Smiles, y emitiremos su reembolso una vez que los recibamos e inspeccionemos; el aparato debe estar sin abrir y sin usar; de lo contrario, la devolución estará sujeta a las reglas de nuestra Garantía de Sonrisa.

Kits de impresión y pedidos en curso

Reembolsos antes de recibir su aparato definitivo.
Si solicita un reembolso para un pedido de aparato personalizado más de 30 días después de su compra y aún no ha recibido su aparato definitivo (por ejemplo, si todavía está completando el proceso de impresión), el precio del kit de impresión ($49.99) se deducirá de su reembolso. Los reembolsos solicitados dentro de los 30 días posteriores a la compra se emiten en su totalidad. Una vez que reciba su aparato definitivo, se aplica la Garantía de Sonrisa de 60 días mencionada anteriormente.

Suscripciones de productos

Algunos productos están disponibles como suscripciones recurrentes. Todas las reglas de devolución, reembolso y elegibilidad de esta política se aplican a los pedidos de suscripción.

Compromiso mínimo. Las suscripciones deben renovarse al menos una vez antes de que puedan cancelarse, pausarse o saltarse.

Gestión de su suscripción. Después de su primera renovación, puede cancelar, pausar o saltarse futuros envíos en cualquier momento a través de su cuenta en nuestro sitio web. También puede contactarnos en info@revivedsmiles.com para obtener ayuda.

Plan de Protección de Cuidado de la Sonrisa

Antes de que llegue su aparato definitivo. Los pagos del Plan de Protección son reembolsables solo si aún no ha recibido su aparato personalizado definitivo. Excluye la compra/activación original y el mes de entrega. 

Después de que llegue su aparato definitivo. Una vez que reciba su aparato definitivo, su Plan de Protección se considera activo, y los pagos ya no son elegibles para reembolso. Al igual que cualquier cobertura, su Plan de Protección proporciona su beneficio por cada mes que está activo; los pagos anteriores cubren los meses en que estuvo protegido y no se devuelven cuando cancela.

Si su aparato se reembolsa en su totalidad. Si un pedido de aparato personalizado cumplido se reembolsa en su totalidad, todos los pagos del Plan de Protección realizados hasta ese momento también se reembolsarán, y su suscripción se cancelará. No se le cobrará más.

No transferible. El Plan de Protección no puede transferirse a otra persona o pedido.

Preguntas o solicitudes. Para iniciar una solicitud del Plan de Protección, envíe un correo electrónico a info@revivedsmiles.com con los detalles de su pedido y nuestro equipo le guiará a través del proceso.

Tarjetas de regalo

Todas las tarjetas de regalo de Revived Smiles son No reembolsables. Las tarjetas de regalo no pueden reembolsarse una vez compradas. No podemos ofrecer devolución de efectivo ni reembolsos en crédito para ninguna transacción con tarjeta de regalo.

No retornables. Las tarjetas de regalo no pueden devolverse ni cambiarse por un valor o producto diferente.

No transferibles. El valor de una tarjeta de regalo no puede transferirse a otra tarjeta ni convertirse en otra forma de pago.

Tarjetas perdidas o robadas. Revived Smiles no es responsable de tarjetas de regalo perdidas, robadas o dañadas, y dichas tarjetas no serán reemplazadas ni reembolsadas.

Validez. Las tarjetas de regalo no caducan y pueden usarse para cualquier compra en Revived Smiles, incluyendo dentaduras parciales, retenedores y protectores bucales nocturnos.

Consultas sobre el saldo. Para consultar el saldo de su tarjeta de regalo, contacte a nuestro equipo de atención al cliente.

Venta final. La compra de una tarjeta de regalo es una venta final y está exenta de nuestra política de devolución estándar.

Otros artículos no retornables

Los productos Easy Denture no pueden devolverse ni reembolsarse a menos que estén completamente sin usar y el empaque original permanezca sin abrir con todos los sellos y la cinta intactos. 

Los accesorios pueden devolverse solo si están sin usar y sin abrir con todos los sellos originales intactos.

Garantía gratuita (incluida con la compra)

Garantía de aparato hecho a medida

En Revived Smiles, nos enorgullecemos de la calidad y la artesanía de nuestros aparatos hechos a medida. Para garantizar su satisfacción y tranquilidad, cada aparato personalizado incluye la siguiente cobertura de garantía.

Cobertura:

Ajustes y remanufacturas.

 Cada boca es diferente. Aunque nuestros aparatos se fabrican a partir de sus impresiones, pueden ser necesarios ajustes para lograr el mejor ajuste posible. Ofrecemos ajustes o remanufacturas gratuitas; sin embargo, ciertas adaptaciones pueden estar fuera de nuestro control debido a las limitaciones de su anatomía dental, y en algunos casos puede que no sean posibles ajustes específicos. Mientras su primera solicitud de ajuste se realice dentro de su período de garantía de 60 días, no hay un plazo límite para completar refinamientos adicionales; continuaremos trabajando con usted en el ajuste mucho más allá de los 60 días si es necesario (sujeto a un período de gracia de 14 días).

Defectos de fabricación.

Respaldamos nuestra mano de obra y materiales. Esta garantía cubre defectos de fabricación. Si cree que su aparato tiene un defecto de fabricación, contáctenos para una evaluación.

Determinación de la cobertura.

 Revived Smiles determinará si un problema está cubierto por esta garantía. Nuestro equipo evaluará el aparato para distinguir entre defectos de fabricación y daños excluidos.

Conserve sus modelos dentales y su aparato.

Por favor, conserve sus modelos dentales y su aparato definitivo, y no tire ninguno. Ambos son necesarios para completar ajustes y remanufacturas. Si ya no los tiene, su garantía de sonrisa quedará anulada. Deberá tomar nuevas impresiones antes de que podamos proceder, lo cual incurrirá en un cargo adicional, que incluye, entre otros, el costo de un nuevo kit de impresión y cualquier costo de envío relacionado. La pérdida de sus modelos o aparato también afecta su elegibilidad bajo la Garantía de Sonrisa de 60 días (ver Exclusiones en la Garantía de Sonrisa).

El período de gracia de 14 días. (Para solicitudes realizadas fuera de nuestra Garantía de Sonrisa de 60 días)

Entendemos que puede llevar un poco de tiempo acostumbrarse a su nuevo aparato, pero en la mayoría de los casos sabrá si se requiere un ajuste dentro de la primera semana de recepción. Hay un período de gracia de 14 días para solicitar un ajuste después de recibir su aparato nuevo o previamente ajustado. Si no se comunica con nosotros dentro de ese plazo, asumiremos que su aparato le queda y su caso se cerrará; los casos de ajuste cerrados no pueden reabrirse. 

Una vez que proporcionemos los materiales o instrucciones para avanzar con su ajuste o remanufactura, dispone de 14 días para responder o devolvernos su aparato. Si no tenemos noticias suyas en un plazo de 14 días, ese ciclo de servicio se cierra y cualquier solicitud posterior será denegada. 

Por ejemplo: Si se realiza y recibe un ajuste en el día 56 del plazo de 60 días y no tenemos noticias suyas después de 14 días de haber recibido su aparato recién ajustado, consideraremos su caso cerrado y no será elegible para refinamientos adicionales. 

Exclusiones.

Esta garantía no cubre (se aplica a todos los productos y artículos relacionados cubiertos por esta garantía):

• Pérdida o robo

• Daño por accidentes, uso indebido o negligencia

• Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por cualquier persona no autorizada por Revived Smiles

• Cambios en la estructura dental después de que se fabrique el aparato, incluyendo pérdida de dientes, extracciones, rotura de dientes u otros procedimientos que alteren el ajuste

Cómo reclamar.

Para solicitar un ajuste o remanufactura, contáctenos con los detalles de su pedido y una descripción del problema. Las solicitudes de ajuste y remanufactura realizadas dentro de su período de garantía de 60 días no están limitadas a ese período para completarse (sujeto a un período de gracia de 14 días); continuaremos trabajando con usted en el ajuste después de eso. Los ajustes realizados después de su período de garantía de 60 días no restauran la elegibilidad para un reembolso. Para reportar un defecto de fabricación, contáctenos tan pronto como note el problema. Podemos solicitar fotos o requerir que el aparato sea devuelto para su evaluación.

Limitaciones. Esta garantía no es transferible y se aplica solo al comprador original.

¿Preguntas?

Envíenos un correo electrónico a info@revivedsmiles.com y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.